[HR Basic 평가 #3] 조직별, 직무별 예시로 알아보는 OKR

 

1. OKR 설정하기

OKR에 대해서는 다양하게 적용이 가능합니다. 기업 전체의 목표를 정할 수도 있고, 각 부서별로 정해볼 수도 있습니다. 이어서 개인의 OKR까지 정해볼 수도 있습니다. 비단 회에서 뿐만 아니라, 모든 곳에 OKR을 적용할 수 있습니다. 체계적인 전략이 필요한 곳이라면 적용하기가 더 수월 할 수 있습니다. 업무와 무관한 개인의 목표 달성을 위해 만들어 볼 수 있습니다. 목표는 추상적으로 작성해도 무방합니다. 추상적이거나 현실적이거나 상관은 없지만 목표 수준 자체가 높아야만 합니다. 그리고 목표의 달성 정도를 확인할 수 있도록 핵심 결과를 설정합니다.

 

 

 

2. OKR의 예시

신규사업 조직에서는 다음과 같이 OKR을 설정해 볼 수 있습니다. 새롭게 준비한 서비스가 성공적으로 시장에 안착하게 되는 것이 목표가 될 수 있습니다. 성공적인 안착이라는 것은 추상적이어서 어느 정도가 성공한 것인지 판단하기 어렵습니다. 그래서 이를 확인할 수 있는 핵심 결과를 만들어 줍니다. 수치화를 하기 위해서 서비스 앱 다운로드 10만 회, 신규 가입 회원 1만 명 등으로 정할 수 있습니다. 이때 정확한 수치가 없이 신규 다운로드 수를 늘린다 또는 신규 가입회원이 늘어나도록 한다 등 달성 여부를 확인할 수 없게 하지 않고 실제 수치화된 결과를 설정해야 합니다. 

  ★ 목표 : 신규 앱 서비스의 성공적인 론칭

  ▷ 핵심결과 1 : 다운로드수 100,000 달성

  ▷ 핵심결과 2 : 신규 가입 회원 10,000명 달성

  ▷ 핵심결과 3 : 신규 가입자의 유료 회원 전환율 10% 달성 ****

 

제조 기업이 ESG 활동을 위해 업종을 변경하지는 않으면서 사업의 운영을 친환경적으로 변경하기 위해 OKR을 다음과 같이 정해볼 수 있습니다. 목표는 탄소 배출을 줄이는 것이고 전 세계의 모든 기업을 기준으로 삼을 수 없기에 동종 업계를 기준으로 설정해 볼 수 있습니다. 추상적으로 잡더라도 단순히 “탄소 배출을 줄인다”는 방향을 정하기에 어렵기 때문입니다. 핵심결과로는 제품의 생산 및 공급 과정에서 발생할 수 있는 탄소를 줄이는 것에 집중을 해서 설정할 수 있습니다.

  ★ 목표 : 동종 업계에서 탄소를 가장 적게 배출하기

  ▷ 핵심결과 1 : 제품의 생산 이후 공급과정에서의 폐기물 발생을 0%로 줄이기

  ▷ 핵심결과 2 : 제품의 포장 용기를 100% 재활용 가능한 것으로 변경하기

  ▷ 핵심결과 3: 소재의 25%를 재활용할 수 있도록 변경하기

 

마케팅 조직에서의 활용 예시는 브랜드 인지도에 대한 것을 잡아볼 수 있습니다. 기존에 있는 브랜드의 인지도를 높이거나, 아니면 브랜드에 대한 이미지를 쇄신하는 목표를 잡아볼 수 있습니다. 이때 목표에서는 방향성만 포함을 하고 실제 세부적인 사항은 포함하지 않도록 합니다. 목표가 인지도의 향상이라면 이를 뒷받침할 수 있는 핵심 결과들을 설정해 줍니다. 기존에 이 브랜드를 모르거나 관심이 적은 사라들이 실제 행동을 취하는 것을 핵심 결과들로 설정해 줄 수 있습니다. 물론 홈페이지를 통한 구매자는 브랜드 인지도와 별개로 제품 자체의 성능이 좋아진다거나, 가격 경쟁력이 향상되는 등의 다른 요소가 있을 수 있습니다. 하지만 다른 요소에 의한 효과가 없다는 전제를 해보는 것이 아니라, 이 목표 자체를 제품을 생산, 판매하는 조직과 공유하고 서로의 목표를 달성할 수 있도로 상호지원을 하면서 진행을 하게 되는 것입니다.

  ★ 목표: 기존 브랜드의 대외 인지도 향상

  ▷ 핵심결과 1 : 주간 ****홈페이지 방문자 20만 명 달성

  ▷ 핵심결과 2 : 브랜드 공식 SNS 계정의 팔로워 2배 증가

  ▷ 핵심결과 3 : 홈페이지를 통한 구매자 10% 증가

 

인사관리 조직에서도 OKR을 적용할 수 있습니다. 직원들과 관련된 지표 자체 또는 몇 가지 지표를 합하여 하나의 OKR로 운영할 수 있습니다. 직원들의 만족도 항목을 목표로 설정해 볼 수 있습니다. 만족도라는 것은 추상적인 항목입니다. 하지만 이는 설문조사나, 퇴직률 등 만족도와 연결되는 수치화된 지표로 확인을 해볼 수 있습니다. 회사에서 직원 설문조사를 하지 않는 경우, 추천에 의한 입사자가 많아진다거나 연봉 협상에 소용되는 기간이 줄어든다 등의 대체 지표를 활용할 수 있습니다. 이런 방법으로 입사 지원자를 늘리는 방향을 설정한다거나 업무 효율의 향상을 목표로 설정할 수 있을 것입니다.

  ★ 목표 : 직원들의 회사에 대한 만족도 증가

  ▷ 핵심결과 1 : 이직에 의한 퇴사율 5% 미만 유지

  ▷ 핵심결과 2 : 직원 설문조사로 회사의 평가제도에 대한 신뢰도 10% 향상

  ▷ 핵심결과 3 : 직원 설문조사로 회사에 대한 만족도 전년대비 10% 향상

 

실제 매출을 발생시키는 영업조직에서는 수치화된 목표를 설정하기 용이할 수 있습니다. 모든 목표 중에서 가장 중요한 매출 증가를 목표로 정해볼 수 있습니다. 대부분의 영업조직에서 매출 증가를 목표로 정해볼 수 있겠지만 핵심결과는 조직의 상황별로 다르게 정해질 수 있습니다. 기존 고객이 충분히 있고 이 고객들에게 판매하는 상품이 일회성이 아니라 1년 안에 재판매가 가능한 상품을 판매하는 경우에는 갱신비율이 중요할 수 있습니다. 1년 내에 재판매가 어려울 수 있는 자동차, 전자제품 등의 판매 전략과는 다르게 설정될 수 있습니다. 이런 경우의 목표 달성을 위한 핵심결과는 다음과 같이 정해볼 수 있습니다.

  ★ 목표 : 매출 증가

  ▷ 핵심결과 1 : 기존 고객의 갱신 비율 50% 이상 달성

  ▷ 핵심결과 2 : 기존 고객의 10%에게 신규 상품 판매

  ▷ 핵심결과 3 : 신규 고객 비중 20% 이상 달성

 

업무 등에만 정하는 것이 아니라 개인적인 사항을 적용해 볼 수 있습니다. 모두가 동의하지만 대부분이 실행하지 못하고 있는 건강을 정해볼 수 있습니다. 이때 목표는 대부분이 생각하는 건강한 몸을 만들자는 정도로 정할 수 있습니다. 핵심 결과는 현재의 몸 상태 대비하여 어떻게 변화하길 원하는지에 따라서 다르게 정해질 수 있습니다. 건강한 몸이 되었을 때 어떤 활동을 하고 싶은지를 포함할 수도 있습니다. 수영, 달리기, 등산 등 몸의 상태에 따른 변화를 정할 수 있습니다. ****

  ★ 목표 : 건강한 몸을 만들자

  ▷ 핵심결과 1 : 체중을 8kg 줄인다

  ▷ 핵심결과 2 : 근육량을 5% 늘린다

  ▷ 핵심결과 3 : 10km를 쉬지 않아도 달릴 수 있도록 한다.

 

다른 개인적인 목표로는 습관의 변경을 정해볼 수 있습니다. 유튜브를 비롯한 각종 OTT 서비스를 이용하면서 독서량이 줄어들었다고 생각할 수 있습니다. 이런 경우에 독서를 하기 위한 OKR 목표를 정해볼 수 있습니다. 독서를 한다라는 생각만으로는 실행할 수 없었지만 이를 달성하기 위한 핵심 결과를 연결하여 목표를 달성할 수 있도록 해줍니다. 처음 시도할 때의 독서가 어려운 경우, 핵심결과에는 현실적인 목표를 정해놓습니다. 그리고 중간 점검을 하면서 독서시간이나 한 달에 읽을 책의 양을 조절해 볼 수 있습니다. 예를 들어 1주일에 10시간을 읽는 걸 목표로 할 수 있고 동시에 책을 5권 이상으로 변경할 수 있습니다. 하지만 블로그에 정리를 한다 같은 핵심 결과는 변경하지 않고 유지하는 항목으로 정할 수 있습니다.

  ★ 목표 : 독서를 늘린다.

  ▷ 핵심결과 1 : 독서할 시간을 1주일에 5시간 이상 확보한다.

  ▷ 핵심결과 2 : 월 3권 이상 책을 읽는다.

  ▷ 핵심결과 3 : 독서한 모든 책을 1주일 내로 블로그에 정리한다

 

 

3. 주의사항

목표 달설의 타당성이 필요합니다. 높은 수준의 목표를 설정하게 되는데 이 목표에 대해서 회사 내에서 연관된 부서의 담당자들도 이해할 수 있도록 해야 합니다. 이 단계가 없다면 해당 목표 달성의 필요성에 대해 공감할 수 없도 결과적으로는 업무 효율은 낮아지고 동기부여를 할 수 없게 됩니다.

OKR의 형식만 따라 해서는 안됩니다. 목표와 핵심 결과를 설정하기는 했지만 자발성을 기반으로 합의에 의한 것이 아니라면 안 됩니다. 기존에 목표 부여 방식처럼 정해진 목표를 내려받는 방식으로 진행되어서는 안 됩니다.

목표 달성으로만 활용되어야 합니다. 목표 달성의 경과나 결과의 확인을 위해서 달성도를 평가하게 됩니다. 하지만 이 평가의 결과는 각 개인의 업무 성과를 확인하기 위해서 진행하는 것은 아닙니다. 목표 달성을 하기 위한 과정 중 지금은 어느 정도까지 되었는지를 확인하고 목표 달성을 위해서 더 필요한 것이 무엇인지 확인하기 위한 단계입니다. 그렇게 하여 업무 효율과 집중도를 높이는 것이 목표입니다. 개인의 평가에 반영하게 된다면 되면 처음부터 목표 수준을 낮게 설정할 수 있으며 목표 자체가 추상적인 경우, 정확한 평가를 하기 어려울 수 있습니다.